FAQ

Auch wenn es viele machen - der Dachboden oder der Keller sind nicht die beste Wahl um Ihre Weihnachtsschätze im Sommer zu lagern. Meist ist es dort zu feucht oder übers Jahr gibt es starke Temperaturschwankungen. An Ihren Räuchermännchen, Nussknackern oder Pyramiden kann sich Kondenswasser bilden. Dadurch quillt das Holz auf und kann Risse bekommen, Farbe kann abplatzen oder ebenfalls Risse bekommen. Die bessere Wahl ist die Aufbewahrung in der Wohnung, wo meist konstante Temperaturen herrschen. So haben Sie lange Freude an Ihrer Weihnachtsdekoration.

• Heben Sie vorsichtig den Oberkörper des Räuchermännchens ab. Zünden Sie das Räucherkerzchen an, warten Sie, bis die Flamme erloschen ist und die Räucherkerze nur noch glimmt. Dann setzen Sie sie auf den Metallteller im Inneren Ihres Räuchermännchens. Setzen Sie den Oberkörper wieder auf. Bewegen Sie das Räuchermännchen nun nicht mehr.

• Für Mini-Räuchermännchen verwenden Sie 15mm große Räucherkerzen, diese heißen Mini Räucherkerzen bei uns im Shop. Für alle anderen Räuchermännchen sind 25mm große Räucherkerzen die richtige Wahl.

• Ein Räuchermännchen hat zwei Öffnungen, dadurch entsteht in seinem Inneren ein Kamineffekt. Stellen Sie sicher, dass die Luftzufuhr durch diese Öffnungen nicht blockiert ist. Reinigen Sie sein Inneres hin und wieder mit einer kleinen Bürste, um Rußablagerungen zu entfernen.

• Das Umrüsten von Schwibbögen auf LED-Beleuchtung ist möglich. Achten Sie darauf, dass Sie sämtliche Leuchtmittel austauschen.

• Ja, das geht. Mit unseren LUMIX LED-Kerzen gelingt die Umrüstung im Handumdrehen. Beachten Sie den Durchmesser der Kerzen.
  

• Die Antwort finden Sie meist auf dem Gewinde des defekten Exemplars. Außerdem klebt unter den meisten Schwibbögen ein Etikett mit allen technischen Angaben. 
• Sollte beides nicht der Fall sein, zählen Sie die in Reihe geschalteten Kerzen. Manche Schwibbögen haben versteckte Lämpchen im Inneren – diese müssen ebenfalls mitgezählt werden. Dann gilt die Faustregel: Die Netzspannung (230V) geteilt durch die Anzahl der Brennstellen ergibt in etwa die erforderliche Voltzahl der Ersatzlampe. Beispiel: 230V / 7 Brennstellen = rund 34V

• Überprüfen Sie, ob alle Lämpchen fest im Gewinde der Fassung sitzen. 
• Prüfen Sie die Lämpchen mit einem Lampentester und tauschen Sie defekte Leuchtmittel aus (Achtung - Voltzahl beachten).

• Prüfen Sie das Glaslager auf Kratzer oder Beschädigungen. Ist dieses beschädigt, sollte es ausgetauscht werden. 
• Geben Sie einen kleinen Tropfen harzfreies Öl (z.B. Feinmechanik-Öl) aufs Lager. 
• Achten Sie darauf, dass die Weihnachtspyramide nicht im Luftzug und auf einer geraden Fläche steht. 
• Auch ein zu warmer/ geheizter Raum kann problematisch sein, hier stimmt dann die Thermik für die Kerzen nicht mehr. 
• Nutzen Sie für Ihre Teelichtpyramide unsere Pyramidenteelichter? Falls nicht, kann auch hier das Problem liegen, da handelsübliche Teelichter oft nicht genug Wärme erzeugen, um die Pyramide zum Drehen zu bringen.

• Ja, das ist möglich. Benutzen Sie hierfür Kerzen- oder Teelichteinsätze. 
• Ist Ihre Pyramide sehr groß, kann es sein, dass sie für den Betrieb mit Teelichtern ungeeignet ist. Falls Sie Zweifel haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
  

• Manche Weihnachtspyramiden haben eine Vorrichtung unter der Grundplatte, um den Austausch des Glaslagers zu erleichtern. Bei anderen Pyramiden kann man durch Anheben der Laufscheibe das alte Glaslager entfernen und das neue Lager einkleben. Im Zweifelsfall lassen Sie das Lager bitte vom Fachmann austauschen.

• Benutzen Sie am besten hochwertige Pyramidenkerzen und -teelichte – sie tropfen weniger und haben eine bessere Hitzeentwicklung.

• Für die Auswahl des richtigen Flügelrades ist der Abstand der Kerzen bzw. Teelichte auf Ihrer Pyramide entscheidend. Die durch die Kerzen erwärmte Luft muss beim Aufsteigen die Flügelblätter an ihrer breitesten Stelle treffen, daher sollte der Durchmesser des Flügelrades entsprechend gewählt werden. Achten Sie außerdem darauf, dass die Bohrung der Nabe zur Stärke der Pyramidenachse passt.
• Zu fast jeder unserer Pyramiden haben wir das passende Flügelrad im Shop, gerne finden wir mit Ihnen zusammen das richtige Flügelrad.
  

• Drehen Sie die Blätter des Flügelrades in die andere Richtung.
  

Wenn Sie Ihre Spieldose wieder verpacken, ist es wichtig, das Spielwerk ablaufen zu lassen, damit die Feder nicht für so lange Zeit unter Spannung steht.

• Das Spielwerk wurde wahrscheinlich zu weit aufgezogen und ist nun defekt, Sie müssen es austauschen (lassen).

• Oftmals lockert sich die Motivplattform der Spieldose beim Transport. Drehen Sie sie vorsichtig entgegen der Laufrichtung Ihrer Spieldose fest.

Hochwertige Firmengeschenke bleiben deutlich länger in Erinnerung als klassische Werbegeschenke und sind zudem deutlich langlebiger. Sie vermitteln Wertschätzung, unterstreichen die Qualität Ihrer Marke und sorgen dafür, dass Ihre Botschaft nicht in der Schublade verschwindet, sondern sichtbar und positiv besetzt bleibt.

Die Beratung beginnt mit Ihrer Anfrage per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon. Gemeinsam klären wir Anlass, Zielgruppe, Stückzahl, Budget und gewünschte Individualisierung und entwickeln daraus ein passendes Konzept für Firmengeschenke, Kundengeschenke oder Mitarbeitergeschenke. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf!

Ja, wir bieten einen EU-weiten Einzelversand an. Dadurch können Firmengeschenke direkt an Ihre Kunden, Mitarbeiter oder Geschäftspartner verschickt werden, was besonders bei größeren Aktionen oder verteilten Standorten eine praktische Lösung ist.

Ja, fast alle Produkte eignen sich sehr gut als Präsent zum Firmenjubiläum oder als wertiges Jubiläumspräsent für langjährige Mitarbeitende und Geschäftspartner. Vor allem Schwibbögen, Pyramiden, Figuren oder individuell gestaltete Geschenksets sind für solche besonderen Anlässe eine passende und langlebige Wahl.

Ja, in vielen Fällen sind auch Geschenke mit Firmenlogo in kleineren Stückzahlen möglich. Welche Form der Individualisierung sinnvoll ist, hängt vom Produkt, vom gewünschten Umfang und vom Budget ab. Wir beraten Sie dazu gern persönlich und finden eine passende Lösung.

Ja, personalisierte Firmengeschenke sind ein wichtiger Bestandteil unseres Angebots. Je nach Produkt können Namen, Texte, Logos, Widmungen oder farbliche Anpassungen umgesetzt werden, sodass ein Geschenk entsteht, das zu Ihrem Unternehmen und zum jeweiligen Anlass passt.

Für individualisierte Weihnachtsgeschenke für Firmen empfiehlt sich eine möglichst frühe Anfrage. Da wir mit kleinen Handwerksbetrieben zusammenarbeiten und viele Firmengeschenke individuell gefertigt oder angepasst werden, sollten Sie idealerweise bis Ende April Kontakt mit uns aufnehmen.

Ja, viele Produkte lassen sich als Firmengeschenke mit Logo umsetzen. Je nach Artikel kann Ihr Firmenlogo direkt am Produkt, auf einem Sockel, auf der Verpackung, als Aufkleber, Banderole oder als Beileger integriert werden, sodass ein individuelles und stimmiges Gesamtbild entsteht. Wir beraten Sie gern!

Ja, Dregeno bietet auch hochwertige Geschenke für Geschäftspartner an. Besonders geeignet sind Präsente, die Seriosität, Qualität und Dankbarkeit transportieren, etwa Räuchermänner, Nussknacker, Schwibbögen oder ausgewählte Geschenkideen mit individueller Verpackung oder persönlicher Botschaft.

Geschenke für Mitarbeiter sollten echte Wertschätzung ausdrücken und nicht beliebig wirken. Beliebt sind individuelle Mitarbeitergeschenke mit persönlichem Bezug wie Figuren, Nussknacker oder andere ausgewählte Produkte aus dem Erzgebirge, die hochwertig verarbeitet sind und dauerhaft Freude machen.

Als Kundengeschenke eignen sich vor allem Präsente, die hochwertig, sympathisch und langlebig sind. Erzgebirgisches Kunsthandwerk ist dafür besonders passend, weil es positive Emotionen weckt, im Gedächtnis bleibt und sich je nach Anlass, Budget und Zielgruppe als kreatives Kundengeschenk personalisieren lässt.

Eine nachträgliche Änderung der Bestellung im Shop ist nicht möglich. Sie müssen den Kauf stornieren und neu bestellen. Eine Stornierung ist nur in einem sehr kleinen Zeitfenster möglich, da unsere Bestellbearbeitung bis zum Versand recht zügig erfolgt. Rufen Sie uns an: 037362/777-67.

Sie können binnen 14 Tagen vom Kauf zurücktreten und den Artikel an uns zurücksenden. Bitte schicken Sie den Artikel in der Originalverpackung und zusätzlich umverpackt an uns zurück. Bitte legen Sie für die bessere Zuordnung ein Rechnungskopie oder Ihre Kundendaten bei.

Kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder unter 037362/777-67. Gerne können Sie auch unser Retourenformular nutzen.

Kontaktieren Sie uns per Mail unter [email protected] oder rufen Sie uns an unter 037362/777-67. Wir prüfen gerne den Verbleib Ihrer Sendung.

Wir versenden mit DHL.

Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihren gewünschten Artikeln an [email protected]. Auch telefonisch können Sie bestellen unter 037362/777-67.

Im Shop stehen Ihnen für die Bezahlung PayPal, PayPal später zahlen, Klarna sofort bezahlen, Klarna Ratenkauf oder Klarna später zahlen zur Verfügung.

Nach Bestelleingang kommt die Sendung in der Regel innerhalb von 2- 5 Werktagen bei Ihnen an. In der Weihnachtszeit kann sich die Dauer erhöhen.

Bei einem Widerruf schicken Sie Ihren Artikel auf Ihre Kosten originalverpackt und in einem Umkarton an unser Lager:

Dregeno
Oberheidelberger Str. 10a
09548 Kurort Seiffen

Bitte legen Sie unbedingt eine Rechnungskopie oder ähnliches bei.

Bei einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

Unsere Versandkosten betragen 6,90€ innerhalb Deutschlands, ab einem Auftragswert von 80,-€ liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen aus der EU fallen Versandkosten in Höhe von 19,50€ an

Ja, das ist möglich. Kontaktieren Sie hierfür am Besten das jeweilge Geschäft.

Wenden Sie sich am Besten an das bestreffende Geschäft. Dort bekommen Sie Aussage zur Verfügbarkeit.

Gerne können Sie Ihre Anfrage auch per Mail an: [email protected] stellen.

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen im Geschäft möglich. Bringen Sie den originalverpackten Artikel und den Kassenzettel mit.

Gerne können Sie Ihr Produkt mit ins Fachgeschäft bringen. Die Kollegen vor Ort besprechen mit Ihnen die Details, ob eine Reparatur möglich ist, beziehungsweise gehen mit Ihnen den Ablauf durch. Bitte beachten sie, dass wir ab September bis Ende des Jahre keine Reparaturen entgegennehmen können.

Verfügbarkeiten in unseren Geschäften können Sie direkt telefonisch im jeweiligen Geschäft erfragen. Gerne können Sie uns auch per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 037362/777-67 fragen.

Die Seiffner Geschäfte haben in der Regel auch Sonntags geöffnet. Alle Öffnungszeiten finden Sie hier:
Öffnungszeiten

Sie können bei uns im Online Shop bestellen oder Sie besuchen eines unserer Fachgeschäfte.